圖@視(shì)覺中國
随着互聯網對傳統電(diàn)視(shì)機市場(chǎng)的沖擊，現在幾乎所有(yǒu)的電(diàn)視(shì)機廠商都對外宣傳推出智能電(diàn)視(shì)機，但(dàn)廣州日報記者調查發現，所謂的智能電(diàn)視(shì)機僅僅是能回看電(diàn)視(shì)內(nèi)容或點播電(diàn)視(shì)劇(jù)，而在實際的使用過程中，卻出現智能電(diàn)視(shì)機頻頻死機、操作(zuò)複雜、應用少(shǎo)的困境。
廣州日報全媒體(tǐ)記者段郴群、楊欣
“智能電(diàn)視(shì)機不讓安裝第三方軟件，廠商售後人(rén)員在面對不斷出現的電(diàn)視(shì)機故障也束手無措，甚至建議用戶每次用完電(diàn)視(shì)機後拔電(diàn)源，這也叫智能電(diàn)視(shì)機啊？！”市民劉小(xiǎo)姐近日被家(jiā)裏的智能電(diàn)視(shì)機弄得(de)很(hěn)是郁悶。她告訴記者，這台某日系知名品牌電(diàn)視(shì)機是她去年在廣州一家(jiā)大(dà)型連鎖電(diàn)器(qì)商場(chǎng)買的，總共用了不到一年的時(shí)間(jiān)，但(dàn)現在已經把她搞得(de)不勝其煩。
售後維修：第三方軟件不匹配
“剛開(kāi)始的大(dà)半年時(shí)間(jiān)還(hái)很(hěn)正常，這兩個(gè)月電(diàn)視(shì)機卻頻繁出現問題，包括聲音(yīn)卡頓，有(yǒu)聲音(yīn)無圖像等，找廠家(jiā)維修，居然把所有(yǒu)責任都推到第三方軟件上(shàng)，我真的不理(lǐ)解！”劉小(xiǎo)姐稱。
劉小(xiǎo)姐第一次和(hé)售後聯系維修，售後稱是廠家(jiā)官方系統升級後與第三方軟件出現不匹配，讓劉小(xiǎo)姐自行(xíng)恢複出廠設置，重新升級系統。沒想到恢複出廠設置沒到一個(gè)月，電(diàn)視(shì)機再次出現同樣的問題。于是劉小(xiǎo)姐再度與廠商售後聯系，廠家(jiā)這才派人(rén)上(shàng)門(mén)維修。
“到現在為(wèi)止已經上(shàng)門(mén)兩次，每次不管是什麽樣的問題，都說是由于我安裝了第三方軟件的問題，一會(huì)說是個(gè)别軟件和(hé)系統有(yǒu)沖突，一會(huì)說是我安裝的太多(duō)軟件，一會(huì)又說是軟件使用過程中造成緩存太多(duō)，總之一句話(huà)：都是第三方軟件的錯！”
用戶：花(huā)高(gāo)價買了一個(gè)顯示器(qì)
據劉小(xiǎo)姐反映，售後處理(lǐ)的手段也來(lái)來(lái)去去就是恢複出廠設置，删軟件，甚至建議她每次用完電(diàn)視(shì)機後要拔電(diàn)源。“這都是些(xiē)什麽方法？這不等于我每次看完電(diàn)視(shì)都要像電(diàn)腦(nǎo)一樣重啓麽？”“到了最後，售後居然建議我删掉所有(yǒu)軟件，連機頂盒看！”而對電(diàn)器(qì)不太在行(xíng)的劉小(xiǎo)姐後來(lái)在詢問中才發現，一旦安裝了機頂盒，電(diàn)視(shì)機其實就成了一個(gè)顯示器(qì)，已經不再具備智能電(diàn)視(shì)機的功能。“我花(huā)這麽多(duō)錢(qián)買個(gè)智能電(diàn)視(shì)機，到最後就隻能當個(gè)顯示屏用？那(nà)我為(wèi)什麽要買智能電(diàn)視(shì)機？”劉小(xiǎo)姐不禁感慨道(dào)：“智能電(diàn)視(shì)機不讓安裝軟件，那(nà)到底智能在哪裏？”
什麽是智能電(diàn)視(shì)機
據了解，所謂智能電(diàn)視(shì)機，是具有(yǒu)全開(kāi)放式平台，搭載了操作(zuò)系統，用戶在欣賞普通(tōng)電(diàn)視(shì)內(nèi)容的同時(shí)，可(kě)自行(xíng)安裝和(hé)卸載各類應用軟件，持續對功能進行(xíng)擴充和(hé)升級的新電(diàn)視(shì)産品。智能電(diàn)視(shì)機能夠不斷給用戶帶來(lái)有(yǒu)别于使用有(yǒu)線數(shù)字電(diàn)視(shì)接收機（機頂盒）的、豐富的個(gè)性化體(tǐ)驗。
問題1 同質化嚴重
記者調查發現，目前市面上(shàng)流行(xíng)的智能電(diàn)視(shì)機，功能上(shàng)同質化很(hěn)嚴重，僅僅是讓電(diàn)視(shì)機可(kě)以上(shàng)網，各廠商并沒有(yǒu)自己更有(yǒu)特色的東西，同時(shí)，目前在內(nèi)容點播方面，智能電(diàn)視(shì)機市場(chǎng)也存在同質化現象。
“如果說目前我們對網絡電(diàn)視(shì)的應用上(shàng)還(hái)有(yǒu)政策上(shàng)的限制(zhì)，很(hěn)多(duō)節目無法看，這個(gè)我可(kě)以理(lǐ)解，但(dàn)是這不等于連軟件都不能安裝。廠家(jiā)既然要出這種電(diàn)視(shì)機，最起碼要在技(jì)術(shù)上(shàng)保證軟件安裝這個(gè)功能的正常使用”。
有(yǒu)消費者反映，在商場(chǎng)購買智能電(diàn)視(shì)機的時(shí)候，并沒有(yǒu)被告知安裝軟件有(yǒu)限制(zhì)。“當初在商場(chǎng)買的時(shí)候，推銷員聲稱完全可(kě)以當一部電(diàn)腦(nǎo)來(lái)用。現在卻連裝幾個(gè)軟件都不行(xíng)”。劉小(xiǎo)姐認為(wèi)，在這件事情上(shàng)商家(jiā)的責任更大(dà)。
問題2 操作(zuò)複雜
“這個(gè)智能電(diàn)視(shì)機還(hái)不如原來(lái)的那(nà)個(gè)非智能電(diàn)視(shì)機，現在要看個(gè)體(tǐ)育節目，要找兩個(gè)遙控器(qì)，按許多(duō)按鍵，真是麻煩”，這是一位年紀較大(dà)的用戶向記者發出的抱怨。
據了解，目前許多(duō)智能電(diàn)視(shì)機一開(kāi)機，屏幕上(shàng)就是各種選擇。包括電(diàn)視(shì)內(nèi)容源選擇、互聯網內(nèi)容選擇，還(hái)有(yǒu)觀看曆史，以及搜索等等，非常豐富，同時(shí)也非常複雜。對于一些(xiē)年紀較大(dà)的，相比原來(lái)非智能電(diàn)視(shì)機打開(kāi)就是直接選台的簡單操作(zuò)，現在的智能電(diàn)視(shì)機很(hěn)難在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)找到自己想要看的電(diàn)視(shì)內(nèi)容，要找一個(gè)電(diàn)視(shì)節目，需要尋找3、4級菜單。同時(shí)，目前的智能電(diàn)視(shì)機要想進行(xíng)搜索，其輸入功能更複雜。
問題3 應用少(shǎo)
目前各電(diàn)視(shì)機廠商都設置了自己的開(kāi)機界面，但(dàn)真正能滿足用戶需求的智能電(diàn)視(shì)機則少(shǎo)之又少(shǎo)。為(wèi)此，電(diàn)視(shì)機廠商開(kāi)始嘗試給第三方軟件開(kāi)辟通(tōng)道(dào)，即讓用戶在自己的電(diàn)視(shì)機裏面安裝第三方應用。但(dàn)現實情況就正如劉小(xiǎo)姐投訴的那(nà)樣，裝了第三方應用後，智能電(diàn)視(shì)機開(kāi)始變得(de)故障不斷。
同時(shí)，一些(xiē)電(diàn)視(shì)機廠商的硬件配置與軟件升級不适配，導緻電(diàn)視(shì)機屏幕不斷跳(tiào)出要用戶軟件升級的提醒；但(dàn)電(diàn)視(shì)機原有(yǒu)的硬件空(kōng)間(jiān)又不夠，最後電(diàn)視(shì)機無法實現升級，而升級提醒則每隔十分鍾跳(tiào)出來(lái)一次，觀看體(tǐ)驗非常差。
專家(jiā)說法
智能電(diàn)視(shì)機未實現質的飛躍
對于目前智能電(diàn)視(shì)機的現狀，資深産業人(rén)士梁振鵬表示，在發展幾年之後，目前90%以上(shàng)的電(diàn)視(shì)機都宣稱是智能電(diàn)視(shì)機。但(dàn)其實并未實現質的飛躍，目前衆多(duō)智能電(diàn)視(shì)機的智能功能僅僅可(kě)以點播影(yǐng)視(shì)劇(jù)，其他的智能應用，包括大(dà)屏幕遊戲，智能電(diàn)商購物，在線教育等尚未真正實現。
同時(shí)，由于牌照內(nèi)容方面的因素，電(diàn)視(shì)機廠商在影(yǐng)視(shì)劇(jù)點播方面的同質化現象非常嚴重。梁振鵬表示，未來(lái)智能電(diàn)視(shì)機功能上(shàng)要想有(yǒu)突破，大(dà)屏幕遊戲，智能家(jiā)居等方面是一個(gè)大(dà)的趨勢。
