2017年，被稱為(wèi)無人(rén)便利店(diàn)的“大(dà)年”。近日，阿裏巴巴的無人(rén)便利店(diàn)“淘咖啡”在杭州亮相，引爆了人(rén)工智能支付的新場(chǎng)景。一時(shí)間(jiān)，無人(rén)便利店(diàn)獲得(de)了前所未有(yǒu)的關注，行(xíng)業融資消息也接踵而至。
無人(rén)超市成風口？
在此之前，便利店(diàn)在零售行(xíng)業中，一直增長最快，但(dàn)難以吸引資本。如今，無人(rén)便利店(diàn)似乎打破了這一僵局。不過，在資本紛紛湧進的同時(shí)，大(dà)部分投資人(rén)還(hái)在觀望。無人(rén)便利店(diàn)真的能大(dà)幅降低(dī)人(rén)力成本嗎？即使降低(dī)了人(rén)力成本，無人(rén)便利店(diàn)就能一往無前嗎？無人(rén)便利店(diàn)到底是“風口”還(hái)是僅僅“一陣風”？
現場(chǎng)長長的等待隊伍，通(tōng)過手機淘寶進店(diàn)，消費出店(diàn)後會(huì)被自動扣費……近日，阿裏巴巴的無人(rén)便利店(diàn)“淘咖啡”在杭州一經亮相，迅速成為(wèi)關注焦點。
阿裏入局，将無人(rén)便利店(diàn)的熱度推向高(gāo)潮。實際上(shàng)，6月底到7月初，缤果盒子、F5未來(lái)商店(diàn)兩家(jiā)無人(rén)便利店(diàn)公司相繼宣布融資消息，兩筆融資合計(jì)超1.3億元。
一夜之間(jiān)，無人(rén)便利店(diàn)站(zhàn)上(shàng)了“風口”，但(dàn)硬币的另一面是，已投入運營的一些(xiē)無人(rén)便利店(diàn)正經受着市場(chǎng)的檢驗。其中，上(shàng)海的高(gāo)溫天氣就考驗了一把缤果盒子，缤果盒子上(shàng)海兩家(jiā)店(diàn)中的歐尚店(diàn)就因高(gāo)溫關停了幾天，最新消息是其已恢複營業。
《每日經濟新聞》記者采訪了解到，目前缤果盒子已開(kāi)門(mén)店(diàn)共計(jì)10家(jiā)。缤果盒子、F5未來(lái)商店(diàn)兩家(jiā)公司正醞釀的開(kāi)店(diàn)計(jì)劃中，短(duǎn)期內(nèi)就多(duō)達上(shàng)百家(jiā)。以此來(lái)看，無人(rén)便利店(diàn)有(yǒu)望迎來(lái)開(kāi)店(diàn)潮。
阿裏“淘咖啡”賺足眼球
7月8日-12日，在阿裏淘寶造物節亮相的“淘咖啡”賺足了眼球。
“淘咖啡”作(zuò)為(wèi)阿裏巴巴首次公開(kāi)亮相的無人(rén)店(diàn)，面積在200平方米左右，消費者隻需打開(kāi)手機淘寶掃描二維碼便可(kě)進入。掃碼通(tōng)過閘機後，手機便可(kě)收起并不再取出。就像平時(shí)購物那(nà)樣，用戶可(kě)以随意在店(diàn)內(nèi)選貨。離店(diàn)前會(huì)經過一道(dào)“支付門(mén)”，通(tōng)過後，用戶就會(huì)被自動扣款。
無人(rén)便利店(diàn)版的“淘咖啡”，也被視(shì)為(wèi)阿裏在新零售領域的嘗新。據阿裏方面透露，這項技(jì)術(shù)暫時(shí)沒有(yǒu)商用的計(jì)劃，未來(lái)也不會(huì)像亞馬遜一樣開(kāi)線下實體(tǐ)店(diàn)，而是提供基于無人(rén)零售的一套解決方案。
除阿裏巴巴外，衆多(duō)知名企業已瞄準無人(rén)便利店(diàn)領域。立志(zhì)向“大(dà)消費”邁進的家(jiā)居賣場(chǎng)品牌“居然之家(jiā)”，也跨界無人(rén)便利店(diàn)，其無人(rén)便利店(diàn)品牌EAT-BOX即将在7月中旬落地兩家(jiā)店(diàn)，分别位于北京東直門(mén)和(hé)世紀金源。
此前，據媒體(tǐ)報道(dào)，娃哈哈與深蘭科技(jì)達成戰略合作(zuò)，簽下了三年10萬台無人(rén)商店(diàn)take go。就此，《每日經濟新聞》記者聯系娃哈哈方面，對方相關負責人(rén)透露，并非娃哈哈的行(xíng)為(wèi)，而是宗慶後胞弟公司的行(xíng)為(wèi)。
去哪兒前CEO莊辰超投資的便利蜂2017年2月開(kāi)出第一家(jiā)門(mén)店(diàn)。随後，便利蜂在北京多(duō)個(gè)區(qū)域開(kāi)始拓展，至今已在北京開(kāi)設了5家(jiā)店(diàn)。
6月底，創新工場(chǎng)宣布完成對F5未來(lái)商店(diàn)的3000萬元A+輪融，後者是一家(jiā)依托自主研發的機械臂和(hé)後台管理(lǐ)系統來(lái)構建24小(xiǎo)時(shí)無人(rén)值守的便利店(diàn)。
就該筆投資，創新工場(chǎng)華南區(qū)總經理(lǐ)、投資總監熊昊在接受《每日經濟新聞》記者采訪時(shí)表示，目前國內(nèi)便利店(diàn)處于快速發展的成長期，無人(rén)值守的便利店(diàn)可(kě)以比較容易地進行(xíng)差異化切入，和(hé)市面上(shàng)的業态來(lái)進行(xíng)競争，F5可(kě)以在保證用戶體(tǐ)驗的前提下大(dà)大(dà)縮減人(rén)力成本，而且單位面積的盈利能力較好，模式也比較有(yǒu)利于快速擴張。
資本青睐或迎開(kāi)店(diàn)潮
知名企業紛紛介入的同時(shí)，以F5未來(lái)商店(diàn)獲得(de)融資為(wèi)代表，無人(rén)便利店(diàn)正成為(wèi)資本寵兒。
7月3日，缤果盒子宣布已完成A輪融資，金額超1億元，由紀源資本領投，啓明(míng)創投、源碼資本、銀泰資本等跟投。
據了解，缤果盒子于2016年8月開(kāi)始在廣東中山(shān)地區(qū)啓動項目測試，2017年6月初落地上(shàng)海。缤果盒子主要利用RFID标簽技(jì)術(shù)和(hé)人(rén)臉識别技(jì)術(shù)，RFID在對貨物的識别與防盜上(shàng)更具優勢，不過無法做(zuò)到像take go及“淘咖啡”那(nà)樣“即拿(ná)即走”的購物體(tǐ)驗。
缤果盒子方面向記者介紹，目前其在上(shàng)海和(hé)中山(shān)市共有(yǒu)10家(jiā)門(mén)店(diàn)。此輪融資的資金主要用于研發、量産、渠道(dào)拓展，以及對應的推廣和(hé)人(rén)員方面的開(kāi)支。
據缤果盒子方面透露，8月底前首批200家(jiā)店(diàn)面将正式落地，目前已做(zuò)好大(dà)規模量産的準備，預計(jì)一年內(nèi)可(kě)完成5000個(gè)網點的鋪設。
對于開(kāi)店(diàn)計(jì)劃，缤果盒子CEO陳子林表示，（公司在）全國都在計(jì)劃鋪設門(mén)店(diàn)。目前，擁有(yǒu)6家(jiā)分公司，包括大(dà)連、西安、中山(shān)等。“由于業務開(kāi)展得(de)太快，我們不得(de)不在東北和(hé)西北等地區(qū)設立分公司去實施業務，有(yǒu)很(hěn)多(duō)場(chǎng)地在簽訂中，有(yǒu)很(hěn)多(duō)盒子要進行(xíng)鋪設，一年5000個(gè)，我們還(hái)是比較有(yǒu)信心的。”
相比缤果盒子，在創新工場(chǎng)投資之前，F5未來(lái)商店(diàn)曾獲得(de)創大(dà)資本200萬元的天使輪融資，以及TCL創投的1000萬元Pre-A輪融資。
熊昊表示，其投資希望能給F5未來(lái)商店(diàn)帶來(lái)兩方面的幫助：一是資金進來(lái)幫助公司實現比較快的規模化擴張，并搭建供應鏈體(tǐ)系和(hé)産品研發體(tǐ)系；二是可(kě)對初創公司提供一套體(tǐ)系化的投後管理(lǐ)服務，包括财務系統的搭建，員工激勵計(jì)劃的搭建，以及市場(chǎng)運營方面的協助，甚至未來(lái)資本運作(zuò)等。
據了解，F5未來(lái)商店(diàn)完成融資後，其計(jì)劃在3~6個(gè)月內(nèi)開(kāi)出30~50家(jiā)門(mén)店(diàn)。今年計(jì)劃在廣深開(kāi)設50~80個(gè)門(mén)店(diàn)，其中廣州占比80%。
F5未來(lái)商店(diàn)創始人(rén)兼CEO徐海成在接受《每日經濟新聞》記者的采訪時(shí)表示，便利店(diàn)的核心是便利，這要求便利店(diàn)有(yǒu)足夠高(gāo)的密度，進而需要非常低(dī)的初期投入成本與運營成本才能讓便利店(diàn)擁有(yǒu)更低(dī)的生(shēng)死線，去覆蓋更高(gāo)的密度。
按照缤果盒子和(hé)F5未來(lái)商店(diàn)的開(kāi)店(diàn)計(jì)劃，兩家(jiā)公司半年內(nèi)規劃開(kāi)店(diàn)就達上(shàng)百家(jiā)。
是風口還(hái)是噱頭？
“忽如一夜春風來(lái)。”無人(rén)便利店(diàn)一時(shí)間(jiān)受到了前所未有(yǒu)的關注，看好者有(yǒu)之，看衰者亦有(yǒu)之。
“最近關于無便利店(diàn)的討(tǎo)論甚嚣塵上(shàng)，目前來(lái)看，大(dà)部分無人(rén)店(diàn)的提出者還(hái)是以吸引資本關注為(wèi)主要訴求點，無人(rén)店(diàn)的概念多(duō)少(shǎo)有(yǒu)些(xiē)噱頭的意味。”中國連鎖經營協會(huì)副秘書(shū)長王洪濤對《每日經濟新聞》記者表示。
熊貓資本合夥人(rén)毛聖博在接受媒體(tǐ)采訪時(shí)表示，站(zhàn)在VC的角度不看好無人(rén)便利店(diàn)。“VC投資有(yǒu)它自己的模式限制(zhì)，偏好市場(chǎng)規模大(dà)的項目，并且要求短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)做(zuò)到很(hěn)大(dà)的量。但(dàn)便利店(diàn)即使是無人(rén)化，可(kě)能也較難快速爆發。”他舉了一個(gè)例子，全家(jiā)是2004年進的中國，2014年開(kāi)了1530家(jiā)店(diàn)才打平，說明(míng)這個(gè)生(shēng)意很(hěn)需要規模。
對此，熊昊表示，“無人(rén)便利店(diàn)是大(dà)趨勢，将會(huì)較快速度發展。首先，國內(nèi)的便利店(diàn)數(shù)量是不飽和(hé)的；其次，機器(qì)取代人(rén)工是各行(xíng)各業正在發生(shēng)的事情，我們認為(wèi)在便利店(diàn)行(xíng)業也存在這樣的機會(huì)；再次，無人(rén)便利店(diàn)的面積大(dà)概30平方米，相比711、全家(jiā)這種動辄100平方米大(dà)的便利店(diàn)模式，無人(rén)便利店(diàn)可(kě)以進入他們下沉不到的小(xiǎo)社區(qū)、景區(qū)、工業區(qū)裏面，進行(xíng)差異化競争，這種商業業态和(hé)場(chǎng)景，我們還(hái)是比較看好。”
無人(rén)便利店(diàn)的興起，相較而言，此前國內(nèi)便利店(diàn)行(xíng)業一直處于有(yǒu)點尴尬的局面：在零售行(xíng)業中增長最快，但(dàn)難以吸引資本。
商務部近期發布的《中國零售行(xíng)業發展報告（2016/2017年）》顯示，2016年便利店(diàn)、購物中心、超市銷售額增長較快，增速分别為(wèi)7.7%、7.4%和(hé)6.7%；專業店(diàn)、百貨店(diàn)銷售額增速分别僅為(wèi)3.1%和(hé)1.3%，百貨店(diàn)增速還(hái)下降了2.1個(gè)百分點。可(kě)以看出，便利店(diàn)行(xíng)業的增長是最好的。
無人(rén)便利店(diàn)打破了這一僵局。阿裏提出，“淘咖啡”這套技(jì)術(shù)方案不僅為(wèi)用戶帶來(lái)了酷炫的購物、支付體(tǐ)驗，更深遠的價值還(hái)在于：它可(kě)以提高(gāo)坪效。所謂“坪效”，即每坪的面積可(kě)以産出多(duō)少(shǎo)營業額（營業額÷專櫃所占總坪數(shù)）。
但(dàn)是無人(rén)便利店(diàn)是否能通(tōng)過物聯網技(jì)術(shù)提高(gāo)坪效，目前仍存在各種不同的見解。有(yǒu)業內(nèi)人(rén)士向記者表示，因為(wèi)坪效是受很(hěn)多(duō)因素決定的，包括客單價、地理(lǐ)位置、人(rén)流量之類的，單憑技(jì)術(shù)提高(gāo)坪效，還(hái)是值得(de)商榷的。
為(wèi)什麽無人(rén)便利店(diàn)忽然受到了廣泛關注？對此，羚羊創投創始合夥人(rén)張坤分析稱：“第一，傳統零售升級一直是零售業探索的核心，但(dàn)是此前一直在線上(shàng)探索，沒有(yǒu)對線下進行(xíng)挖掘，而現在這種探索到了臨界點；第二是支付方式的改變，此前做(zuò)無人(rén)售貨是靠‘愛(ài)心店(diàn)’的形式，依靠人(rén)們自我的道(dào)德約束，這樣是不行(xíng)的，違約成本過低(dī)，而現在支付方式已經完全升級，可(kě)以支撐無人(rén)售貨；第三是用戶購買習慣改變，從沃爾瑪這樣的大(dà)型超市轉向全家(jiā)這樣的小(xiǎo)型便利店(diàn)，用戶對産品需求很(hěn)明(míng)确，導購的角色嚴重削弱，無人(rén)售貨也開(kāi)始被接受。”
值得(de)一提的是，繼此前因高(gāo)溫停業後，7月13日，缤果盒子楊浦區(qū)店(diàn)因涉嫌違建而遭城管調查的消息又被傳得(de)甚嚣塵上(shàng)。
據澎湃新聞報道(dào)，因接到居民舉報，7月13日下午4點左右，一隊城管執法人(rén)員走進了缤果盒子，對這棟無人(rén)超市是否屬于違法建築進行(xíng)調查取證。
缤果盒子方面向記者證實，城管确實來(lái)過現場(chǎng)，歐尚高(gāo)層已經出面解決，不過是否涉嫌違建，目前還(hái)沒有(yǒu)結論，該盒子仍在正常營業。
現場(chǎng)篇
上(shàng)海楊浦區(qū)缤果盒子店(diàn)剛解決高(gāo)溫停運考驗又涉嫌違建遭城管調查
7月7日，一則上(shàng)海首家(jiā)無人(rén)便利店(diàn)缤果盒子楊浦區(qū)歐尚店(diàn)因高(gāo)溫暫停營業的消息引發網友(yǒu)熱議。
7月11日，《每日經濟新聞》記者在現場(chǎng)看到，缤果盒子該店(diàn)門(mén)上(shàng)貼着“由于技(jì)術(shù)調試，Auchan Box暫時(shí)停運”的标識。
值得(de)一提的是，7月13日，缤果盒子楊浦區(qū)店(diàn)因涉嫌違建而遭城管調查。據澎湃新聞報道(dào)，因接到居民舉報，7月13日下午4點左右，一隊城管執法人(rén)員走進了缤果盒子，對其是否屬于違法建築進行(xíng)調查取證。
缤果盒子方面向記者證實，城管确實來(lái)過現場(chǎng)，歐尚高(gāo)層已經出面解決，不過是否涉嫌違建，目前還(hái)沒有(yǒu)結論，該盒子仍在正常營業。
據了解，缤果盒子今年6月首次登陸上(shàng)海，位于上(shàng)海楊浦區(qū)長陽路歐尚超市門(mén)口以及上(shàng)海閘北區(qū)大(dà)潤發超市附近。
記者又來(lái)到大(dà)潤發上(shàng)海閘北店(diàn)附近的缤果盒子，該店(diàn)位于飛牛網總部大(dà)樓樓下。當天幾名技(jì)術(shù)人(rén)員正在無人(rén)便利店(diàn)裏進行(xíng)維修和(hé)調試。他們稱，“設備正在調試中，明(míng)天才能正常營業。”幾位路過消費者本欲進店(diàn)嘗試，也未能入內(nèi)。
一位飛牛網工作(zuò)人(rén)員向記者稱，“這家(jiā)店(diàn)開(kāi)了大(dà)概1個(gè)月，平常人(rén)流量每天70人(rén)左右，主要是我們內(nèi)部的人(rén)在買。”
另一家(jiā)位于上(shàng)海楊浦區(qū)長陽路歐尚店(diàn)的缤果盒子則因高(gāo)溫無奈關停。而網絡流出的圖片顯示，當時(shí)店(diàn)內(nèi)的甜甜圈、巧克力以及乳制(zhì)品都已融化。
盡管缤果盒子官方回應“暫停營業隻是因為(wèi)硬件調整，下周一（7月10日）就能重新營業。”，但(dàn)7月11日，記者前往楊浦區(qū)長陽路歐尚超市門(mén)口的缤果盒子店(diàn)發現，門(mén)上(shàng)貼着“由于技(jì)術(shù)調試，Auchan Box暫停營業”的标識。
記者站(zhàn)在兩家(jiā)缤果盒子門(mén)口時(shí)，可(kě)以感受到裏面是有(yǒu)冷氣的，并不如此前外界形容的高(gāo)溫，相信缤果盒子方面已經對高(gāo)溫問題進行(xíng)改進。
鑒于楊浦歐尚店(diàn)的缤果盒子因高(gāo)溫暫停運營，記者走訪期間(jiān)曾問及大(dà)潤發店(diàn)會(huì)否遇到同樣的問題時(shí)，缤果盒子的現場(chǎng)工作(zuò)人(rén)員稱，楊浦區(qū)歐尚店(diàn)是因為(wèi)沒有(yǒu)遮罩，而上(shàng)海這幾天天氣的确較為(wèi)炎熱，導緻盒子室內(nèi)溫度過高(gāo)，大(dà)潤發店(diàn)所處位置避免了太陽直接暴曬，且室內(nèi)制(zhì)冷條件還(hái)可(kě)以。
對于上(shàng)海兩家(jiā)店(diàn)的運營情況，缤果盒子公司向記者表示，大(dà)潤發閘北店(diàn)一直在正常運營中。7月12日，記者還(hái)獲悉，缤果盒子歐尚店(diàn)已恢複營業。
體(tǐ)驗篇
每經記者體(tǐ)驗廣州F5未來(lái)商店(diàn)：出貨速度較慢，晚間(jiān)現缺貨
無人(rén)便利成為(wèi)市場(chǎng)和(hé)資本熱議的話(huà)題，那(nà)麽消費者使用它到底方不方便？近日，《每日經濟新聞》記者來(lái)到廣州塔首層112B鋪的F5未來(lái)商店(diàn)旗艦店(diàn)，當整個(gè)門(mén)面映入眼簾的時(shí)候，新潮和(hé)科技(jì)的氣息撲面而來(lái)。
走進店(diàn)內(nèi)，可(kě)供消費者活動的面積大(dà)概有(yǒu)15平方米，呈長方形，左邊是一面商品圖片牆和(hé)取貨窗口，前面是兩塊可(kě)供下單的可(kě)觸屏幕，以及購物袋和(hé)熱水(shuǐ)窗口，右邊是一個(gè)吧(ba)台和(hé)五六把椅子。
記者看到，店(diàn)內(nèi)商鋪包括飲料和(hé)零食、護手霜等日常用品，魚蛋、車(chē)仔面等鮮食，以及果汁、奶茶等沖調飲品。每種商品下面附有(yǒu)二維碼，顧客可(kě)通(tōng)過微信直接掃描下單。除此之外，顧客還(hái)可(kě)以通(tōng)過店(diàn)內(nèi)的觸屏系統選購商品，結算(suàn)及付款後，便可(kě)取貨。
取貨窗口有(yǒu)兩種：鮮食、沖飲窗口和(hé)其他百貨窗口。不過，記者留意到，這兩種窗口都隻有(yǒu)一個(gè)，并且出貨速度比自動售貨機慢。這意味着，在廣州塔這樣人(rén)流量較大(dà)的地方，如果店(diàn)內(nèi)顧客較多(duō)，則需要排隊取貨。
吧(ba)台分上(shàng)下兩部分，在顧客用完餐後按下清潔按鈕，玻璃闆會(huì)快速移到裏面進行(xíng)清潔。不過，清潔後的玻璃闆上(shàng)面有(yǒu)殘留的水(shuǐ)迹。
F5未來(lái)商店(diàn)的該門(mén)店(diàn)吸引了不少(shǎo)消費者前來(lái)體(tǐ)驗。但(dàn)由于店(diàn)內(nèi)無人(rén)值守，店(diàn)內(nèi)的地面上(shàng)有(yǒu)不少(shǎo)垃圾，給人(rén)髒亂的感覺。
記者體(tǐ)驗的當天晚上(shàng)不到10點，現場(chǎng)果汁、咖啡等沖飲均已售罄，商店(diàn)貨品似乎還(hái)不能及時(shí)補充和(hé)更新。而記者通(tōng)過觸屏系統購買了一份咖喱魚豆腐和(hé)一瓶礦泉水(shuǐ)，還(hái)需要等待前面一位顧客取完貨才能完成提取。
在現場(chǎng)，廣州市民陳先生(shēng)向《每日經濟新聞》記者表示，相對于普通(tōng)便利店(diàn)進門(mén)就能收到店(diàn)員“您好”、“歡迎光臨”等親切問候，無人(rén)便利店(diàn)缺少(shǎo)了親和(hé)力，取貨窗口較少(shǎo)且沒有(yǒu)排隊引導線，人(rén)多(duō)的時(shí)候顯得(de)混亂，窗口出貨時(shí)也沒有(yǒu)語音(yīn)提醒，顯得(de)冷冰冰，并且相對于無人(rén)便利店(diàn)商品圖片呈現形式，普通(tōng)便利店(diàn)內(nèi)消費者能直接看到商品實物，更有(yǒu)購買欲望。
對于前述問題，F5未來(lái)商店(diàn)創始人(rén)兼CEO徐海成則表示，公司正在不斷測試調整不同天氣、不同時(shí)間(jiān)，對備貨量需求的影(yǐng)響。目前F5未來(lái)商店(diàn)店(diàn)內(nèi)絕大(dà)部分垃圾均通(tōng)過自動清潔餐桌回收，遇到地面垃圾多(duō)情況偶爾會(huì)有(yǒu)發生(shēng)，這需要清潔阿姨更及時(shí)跟進。而當門(mén)店(diàn)密度提高(gāo)後，可(kě)以聘請(qǐng)全職專業阿姨巡店(diàn)打掃衛生(shēng)，對于突發情況，第一時(shí)間(jiān)前往清潔，保持店(diàn)內(nèi)幹淨清爽。
成本篇
無人(rén)便利店(diàn)的财務賬：省人(rén)力成本用戶規模考驗盈利
無人(rén)便利店(diàn)“風口”一來(lái)，運營方、技(jì)術(shù)提供方、資本方都開(kāi)始興奮起來(lái)。“省了人(rén)力成本”、“客戶體(tǐ)驗好”，似乎無人(rén)便利店(diàn)的前景一片光明(míng)。但(dàn)是，任何一個(gè)新生(shēng)事物，都不可(kě)能一帆風順地長大(dà)。
那(nà)麽，無人(rén)便利店(diàn)是否能代表便利店(diàn)的未來(lái)？在發展的過程中，又會(huì)有(yǒu)哪些(xiē)“成長的煩惱”？就其成本而言，到底相較傳統便利店(diàn)能夠省去多(duō)少(shǎo)？這些(xiē)問題都值得(de)探究。
節約人(rén)力成本解決傳統便利店(diàn)“痛點”
“缤果盒子整體(tǐ)的運營成本不到傳統便利店(diàn)的15%。”這是缤果盒子官網的加盟宣傳語。
據缤果盒子介紹，投入成本上(shàng)，占地15平方米的缤果盒子SKU（最小(xiǎo)存貨單位）與40平方米的便利店(diàn)基本持平；而且盒子自帶升降系統，可(kě)随時(shí)移動位置，給了運營者低(dī)成本試錯的機會(huì)。運營成本方面，由于采用無人(rén)方案，因此每月運營成本約2500元；相比之下，傳統便利店(diàn)一般要承擔3個(gè)以上(shàng)員工工資、門(mén)店(diàn)租金及高(gāo)額水(shuǐ)電(diàn)費用等，每月運營成本大(dà)于15000元。
F5未來(lái)商店(diàn)公司方面則回複《每日經濟新聞》記者稱，便利店(diàn)運營成本主要分三大(dà)塊：租金、人(rén)工和(hé)能耗。租金方面，F5便利店(diàn)售賣近似存量商品，面積僅需“7-11”便利店(diàn)一半，租金便宜一半；人(rén)力成本方面，24小(xiǎo)時(shí)運營的便利店(diàn)至少(shǎo)需要7個(gè)人(rén)，3萬多(duō)的人(rén)力成本在F5幾乎去掉；能耗方面，機器(qì)精準控制(zhì)，每次取商品隻開(kāi)一條縫或一個(gè)洞的位置，能量損失極少(shǎo)。
“實際總體(tǐ)運營數(shù)據約為(wèi)傳統便利店(diàn)的1/4。前期投入也并不高(gāo)，F5整店(diàn)機器(qì)設備帶裝修初期投入成本為(wèi)15萬元，“7-11”開(kāi)店(diàn)成本則為(wèi)60萬~70萬元。”F5未來(lái)商店(diàn)稱。
正觀品牌顧問有(yǒu)限公司聯合創始人(rén)張金星對《每日經濟新聞》記者表示，房(fáng)租和(hé)人(rén)工成本是傳統便利店(diàn)的主要運營成本。他為(wèi)《每日經濟新聞》記者算(suàn)了一筆賬：一家(jiā)雇員3人(rén)的24小(xiǎo)時(shí)便利店(diàn)，人(rén)工成本按照每人(rén)2500元/月計(jì)算(suàn)，房(fáng)租假設與人(rén)力成本相同，每月7500元；而便利店(diàn)的毛利率一般都不高(gāo)，假設按照20%計(jì)算(suàn)，這樣每月的流水(shuǐ)達到7.5萬元，才能覆蓋這兩項成本，這還(hái)沒有(yǒu)計(jì)算(suàn)水(shuǐ)電(diàn)、損耗等其他項目。
“在一線城市人(rén)流密集的地方，無人(rén)店(diàn)應是可(kě)行(xíng)的。”張金星說道(dào)。但(dàn)他同時(shí)也提出了一個(gè)疑問：日本的便利店(diàn)是行(xíng)業鼻祖，也是标杆，但(dàn)在多(duō)次赴日探訪便利店(diàn)行(xíng)業之後，他發現無人(rén)便利店(diàn)占比仍很(hěn)少(shǎo)。“按理(lǐ)說日本應該是最适合推廣無人(rén)店(diàn)的，城市化率高(gāo)、人(rén)群素質高(gāo)、人(rén)工成本高(gāo)，但(dàn)是為(wèi)什麽沒有(yǒu)大(dà)面積推廣呢？”
技(jì)術(shù)仍待完善設備成本相對較高(gāo)
人(rén)力成本僅是便利店(diàn)諸多(duō)成本中的一項。無人(rén)便利店(diàn)即便前台沒人(rén)，後台也少(shǎo)不了人(rén)工操作(zuò)。無人(rén)便利店(diàn)真能大(dà)幅降低(dī)人(rén)力成本嗎？
熊貓資本合夥人(rén)毛聖博此前在接受媒體(tǐ)專訪中指出，有(yǒu)些(xiē)部分還(hái)是需要人(rén)，并且小(xiǎo)便利店(diàn)承擔了一部分倉儲的功能。來(lái)補貨的時(shí)候，也有(yǒu)一個(gè)規模效應，物流成本更低(dī)。此外，像缤果盒子一樣的玻璃盒子，要放進園區(qū)、小(xiǎo)區(qū)，依然要去跟物業談，這個(gè)BD（業務拓展）成本是很(hěn)高(gāo)的。
中金公司在研報中指出，從實際經營來(lái)看，銷售收入與管理(lǐ)成本是無人(rén)便利店(diàn)的兩道(dào)坎。第一，無人(rén)便利店(diàn)的客單價比傳統便利店(diàn)略低(dī)，所以就需要通(tōng)過多(duō)種渠道(dào)吸引消費者到店(diàn)購買。第二，若1個(gè)人(rén)可(kě)以維護6~10家(jiā)無人(rén)便利店(diàn)，同時(shí)設備損耗率保持較低(dī)的狀态，管理(lǐ)成本便可(kě)控。無人(rén)便利店(diàn)行(xíng)業仍處于發展初期，無人(rén)便利店(diàn)方案在技(jì)術(shù)、用戶體(tǐ)驗等方面均有(yǒu)待完善。
此外，目前無人(rén)便利店(diàn)的技(jì)術(shù)也尚不成熟。比如亞馬遜計(jì)劃在今年3月底就對外開(kāi)放Amazon Go，然而經過數(shù)月的測試發現，在數(shù)百平米的店(diàn)裏，選購人(rén)數(shù)一旦超過20人(rén)，店(diàn)內(nèi)的設備就無法正确追蹤記錄用戶的行(xíng)為(wèi)及選購中的産品标簽，開(kāi)放計(jì)劃隻好延遲。
用戶規模未知前期虧損恐不可(kě)避免
可(kě)想象的是，不管是高(gāo)溫還(hái)是機器(qì)出錯問題，僅是諸多(duō)“意外”中的一部分而已。
“對于無人(rén)店(diàn)這個(gè)商業模式，我個(gè)人(rén)比較認同，這是對原本零售店(diàn)的升級，産品更多(duō)，成本更低(dī)，用戶體(tǐ)驗更方便。”羚羊創投創始合夥人(rén)張坤說，但(dàn)他也表示，前期必然會(huì)面臨種種問題。
“比如說損耗和(hé)殘次品的問題，不過好在這部分風險可(kě)以由供應商來(lái)分攤。在用戶習慣培養起來(lái)之後，這樣的問題就會(huì)越來(lái)越少(shǎo)。這個(gè)領域需要達到一定的用戶規模，并且達到一定的用戶使用時(shí)間(jiān)，沉澱兩到三年。”張坤說，“前期可(kě)能會(huì)存在虧損，不過這是戰略性虧損。”
中國連鎖經營協會(huì)副秘書(shū)長王洪濤對《每日經濟新聞》記者表示，目前來(lái)看，自助收銀、人(rén)臉識别、全息掃描和(hé)AR（增強現實）等各種無人(rén)店(diàn)所要具備技(jì)術(shù)基本都已經成熟，隻是應用的問題，而後是廣泛應用成本攤薄的過程。“目前無人(rén)店(diàn)可(kě)能更多(duō)的是一種體(tǐ)驗或者測試，但(dàn)未來(lái)設備技(jì)術(shù)成本降低(dī)後帶來(lái)的管理(lǐ)效率的提升以及人(rén)工成本降低(dī)等一系列優勢将逐步釋放。”
王洪濤也認為(wèi)，無人(rén)店(diàn)是來(lái)改變新時(shí)代消費者體(tǐ)驗的，不是來(lái)對标或者“怼”某一個(gè)業态的。
“百花(huā)齊放是未來(lái)零售業的合理(lǐ)生(shēng)态布局，隻要能真正滿足消費者需求，誰都有(yǒu)自己應有(yǒu)的市場(chǎng)。無人(rén)店(diàn)的優勢是效率，但(dàn)缺乏的是人(rén)情味；往往消費者的體(tǐ)驗中很(hěn)重要的一部分是人(rén)情的體(tǐ)驗，這一點上(shàng)是無人(rén)店(diàn)永遠無法做(zuò)到的。”王洪濤認為(wèi)。
不過，就便利店(diàn)的人(rén)力成本，亦有(yǒu)分析認為(wèi)，實際人(rén)工成本僅占便利店(diàn)極少(shǎo)的部分。同時(shí)，因為(wèi)屬新生(shēng)事物，實際使用人(rén)數(shù)極少(shǎo)，無人(rén)便利店(diàn)尚不成熟。
目前，缤果盒子實際運營已1年，目前共運營10家(jiā)門(mén)店(diàn)。當被問及其門(mén)店(diàn)的營業數(shù)據，其CEO陳子林向《每日經濟新聞》記者回應稱，“我隻能告訴（你(nǐ)們），我們的盒子都有(yǒu)在盈利。”
樣本剖析
缤果盒子CEO陳子林：我們都在盈利解決人(rén)力成本已是驚人(rén)進步
無人(rén)便利店(diàn)無疑是近日最火(huǒ)的話(huà)題之一。就在在無人(rén)便利店(diàn)最受關注的這一檔口上(shàng)，缤果盒子位于上(shàng)海的一家(jiā)店(diàn)因高(gāo)溫暫停營業的消息引發熱議。
最新消息，缤果盒子在上(shàng)海的2家(jiā)店(diàn)都已恢複營業，加上(shàng)在中山(shān)市的8家(jiā)店(diàn)，其無人(rén)便利店(diàn)數(shù)量在國內(nèi)排行(xíng)第一。
近日，缤果盒子創始人(rén)、CEO陳子林接受了《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）的專訪，談及了關于缤果盒子及無人(rén)便利店(diàn)行(xíng)業的一些(xiē)問題。
談技(jì)術(shù)：RFID隻是過渡
NBD：最近缤果盒子出現的高(gāo)溫事件是怎麽回事？如果要加入新空(kōng)調，是否意味着用電(diàn)功效要擴容，工作(zuò)量和(hé)成本都會(huì)變大(dà)？
陳子林：歐尚上(shàng)海長陽路店(diàn)的盒子，由于上(shàng)海連續高(gāo)溫而盒子本身無遮罩的緣故，導緻內(nèi)部室溫過高(gāo)。出于安全性的考慮，我們對盒子進行(xíng)了閉店(diàn)升級，目前已經恢複運營，這也是我們做(zuò)測試的過程，自己發現問題自己去解決。我們已經比别人(rén)更早進入市場(chǎng)，充分收集市場(chǎng)信息是為(wèi)了向用戶提供更便利的購物體(tǐ)驗。
對于缤果盒子而言，我們有(yǒu)自己的選址模型。但(dàn)在布設歐尚長陽路店(diàn)的盒子時(shí)，由于客觀條件受限，沒有(yǒu)太大(dà)的選擇空(kōng)間(jiān)，所以我們給了自己一個(gè)最難的模式，将盒子放在了條件最嚴苛的地方。所以，這并不是盒子的模式出現問題。但(dàn)後期我們也會(huì)不斷升級優化用戶體(tǐ)驗。
NBD：目前市場(chǎng)上(shàng)，無人(rén)便利店(diàn)采用的技(jì)術(shù)都不一樣，能介紹下大(dà)概分幾種技(jì)術(shù)嗎？對于現在很(hěn)多(duō)人(rén)對RFID（射頻識别）技(jì)術(shù)有(yǒu)诟病，您怎麽看？
陳子林：商品識别并不是誇張的技(jì)術(shù)，事實上(shàng)，後端運維系統才是無人(rén)便利店(diàn)更為(wèi)重要的部分。
目前，無人(rén)便利店(diàn)的前置技(jì)術(shù)——商品識别比較受到媒體(tǐ)關注。缤果盒子在目前階段采用的是RFID技(jì)術(shù)，但(dàn)我們同樣也有(yǒu)圖像識别的解決方案，在後期也會(huì)發布。不過我們認為(wèi)，目前圖像識别還(hái)不夠完善，還(hái)需要一段時(shí)間(jiān)來(lái)打磨。另外，傳統掃碼技(jì)術(shù)也是其中一種，但(dàn)這種方式效率太低(dī)，不大(dà)适合用在無人(rén)便利店(diàn)上(shàng)。
很(hěn)多(duō)人(rén)會(huì)覺得(de)RFID成本比較高(gāo)，不是最佳技(jì)術(shù)手段。但(dàn)在目前，許多(duō)新技(jì)術(shù)還(hái)不完善之下，利用成熟的RFID技(jì)術(shù)能讓我們快速搭建後端運維系統。在無人(rén)便利店(diàn)中，運營的探索是最難的、也是最重要的。比如說盒子的生(shēng)産，我們可(kě)以和(hé)其他廠家(jiā)合作(zuò)，知道(dào)形态是怎麽樣的，它的材料、部件，怎麽生(shēng)産是最優的，顆粒度多(duō)大(dà)是最合适的，照顧到運輸、保溫、運行(xíng)等性能。另外，RFID技(jì)術(shù)隻是過渡産品，我們計(jì)劃今年8月推出規模化商用人(rén)工智能解決方案。
談成本：與傳統便利店(diàn)商業邏輯不同
NBD：15平方米缤果盒子與40平方米傳統便利店(diàn)可(kě)售賣的貨物是相當的，請(qǐng)問是怎麽做(zuò)到的？是否意味着補貨頻率增加？這樣會(huì)不會(huì)增加人(rén)力成本？
陳子林：傳統便利店(diàn)的大(dà)部分區(qū)域用來(lái)做(zuò)倉儲，售賣貨品的隻是一部分貨架。但(dàn)缤果盒子不是，我們幾乎所有(yǒu)區(qū)域都用來(lái)上(shàng)架商品，盒子內(nèi)不作(zuò)貨物儲備，我們每天進行(xíng)補貨。這一點在未來(lái)也會(huì)有(yǒu)調整，比如說，在規模化運營狀态下，随着系統完善，我們能夠做(zuò)到1.5天補貨一次，具體(tǐ)頻率會(huì)根據商品密度來(lái)進行(xíng)調整。理(lǐ)想狀态下，一個(gè)理(lǐ)貨員可(kě)管理(lǐ)20個(gè)盒子。
此外，在人(rén)力成本的計(jì)算(suàn)中，除了補貨人(rén)力成本外，還(hái)計(jì)算(suàn)了包括後端、中轉和(hé)水(shuǐ)電(diàn)的費用。
NBD：缤果盒子的成本中，除減少(shǎo)人(rén)力成本外，還(hái)有(yǒu)什麽與傳統便利店(diàn)結構不同之處？
陳子林：我們認為(wèi)，解決了人(rén)力成本已是十分驚人(rén)的進步。無人(rén)便利店(diàn)與傳統便利店(diàn)商業邏輯不同，所以成本結構也完全不一樣。小(xiǎo)型業态和(hé)零售業态，人(rén)力成本幾乎是全部。同時(shí)，減少(shǎo)人(rén)力成本已導緻整個(gè)商業模式的變化，處于不同業态，成本構成是完全不同的。
NBD：除了人(rén)力成本之外，租金等剛性成本是很(hěn)難降下去的，缤果盒子如何跟物業進行(xíng)合作(zuò)呢？跟物業談合作(zuò)的BD（業務拓展）成本會(huì)很(hěn)高(gāo)嗎？
陳子林：缤果盒子的選址重點主要是社區(qū)，也會(huì)考慮一些(xiē)相對封閉的園區(qū)。
和(hé)物業的合作(zuò)方面，我們花(huā)了很(hěn)多(duō)時(shí)間(jiān)與物業進行(xíng)溝通(tōng)協調，尋找雙方共赢的機會(huì)，這個(gè)具體(tǐ)将會(huì)涉及到與物業的商業條款，暫且保密。
這是一個(gè)雙向的選擇。我們選擇物業時(shí)，物業也在選擇我們。我們關注的是利潤，物業方關注的是小(xiǎo)區(qū)美觀、布局、盈利，還(hái)有(yǒu)小(xiǎo)區(qū)居民的便利等，我們認為(wèi)這是雙方相互需要，是共赢的一個(gè)選擇。
談開(kāi)店(diàn)：很(hěn)多(duō)場(chǎng)地在簽訂中
NBD：缤果盒子的商品比品牌連鎖便利店(diàn)要便宜5%上(shàng)下，但(dàn)因為(wèi)客單價不高(gāo)，消費者對這個(gè)價格差異或也不會(huì)太敏感，那(nà)麽你(nǐ)們如何吸引顧客呢？
陳子林：我們想做(zuò)的，也一直努力在做(zuò)的，是把用戶需要的（或可(kě)能需要的）商品提前放在離用戶最近的位置，讓整個(gè)交易環節更少(shǎo)、更高(gāo)效。盒子在小(xiǎo)區(qū)裏意味着它離你(nǐ)更近了，是小(xiǎo)區(qū)的智能雲冰箱，剩下需要關注的是裏面的商品是否是你(nǐ)需要的，價格是否合适，如果這幾點都滿足，在剛需驅動下，顧客自然會(huì)進去消費，這并不需要刻意的吸引動作(zuò)。
NBD：缤果盒子計(jì)劃一年內(nèi)鋪設的5000個(gè)盒子主要會(huì)布設在哪些(xiē)城市？是否包括直營店(diàn)和(hé)加盟店(diàn)？
陳子林：我們不設地域限制(zhì)，目前全國都在鋪設。我們擁有(yǒu)6家(jiā)分公司，包括大(dà)連、西安和(hé)中山(shān)等。目前，有(yǒu)很(hěn)多(duō)場(chǎng)地在簽訂中，有(yǒu)很(hěn)多(duō)盒子要進行(xíng)鋪設，一年5000個(gè)我們還(hái)是比較有(yǒu)信心的。5000個(gè)盒子包括直營店(diàn)和(hé)加盟店(diàn)。
NBD：也有(yǒu)投資人(rén)有(yǒu)不同的觀點，認為(wèi)目前不應該投資無人(rén)便利店(diàn)，因為(wèi)這個(gè)行(xíng)業不能在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)爆發，快速擴張存在不确定性，對此你(nǐ)怎麽看？對于一年內(nèi)鋪設5000個(gè)盒子是否存在難度？
陳子林：作(zuò)為(wèi)一個(gè)新生(shēng)事物，新物種的誕生(shēng)必然會(huì)面臨最挑剔的眼光，持不同觀點也無可(kě)厚非。
我認為(wèi)，不确定性是一直存在的。如果它具有(yǒu)不确定性我就不去做(zuò)，這不是我所信奉的。5000個(gè)盒子的鋪設是我們的目标，鋪設過程中一定會(huì)面臨很(hěn)多(duō)考驗，前期我們也會(huì)做(zuò)足準備，會(huì)努力去做(zuò)，我們對于這個(gè)目标也充滿了信心。
行(xíng)業觀察
怡食家(jiā)CEO安利英：還(hái)談不上(shàng)颠覆泡沫大(dà)點但(dàn)水(shuǐ)也起得(de)快
無人(rén)零售站(zhàn)上(shàng)潮頭，有(yǒu)着近20年從業經驗的零售老兵沒有(yǒu)料到，“風口”來(lái)得(de)這麽快。
剛剛結束了對其他地區(qū)企業無人(rén)便利店(diàn)的考察，怡食家(jiā)超市CEO安利英回到北京，為(wèi)旗下無人(rén)便利店(diàn)Eatbox在7月中旬的開(kāi)張做(zuò)最後的準備。從事零售行(xíng)業近20年，安利英雖然看好無人(rén)便利店(diàn)的前景，但(dàn)一時(shí)之間(jiān)資本的熱情還(hái)是讓她直言“沒想到”。
“3天大(dà)概有(yǒu)300多(duō)人(rén)，紛紛來(lái)問怎麽加盟？能不能合作(zuò)？還(hái)有(yǒu)投資人(rén)也來(lái)表達投資意向。”安利英告訴《每日經濟新聞》記者，在今年6月15日至18日的首屆北京國際家(jiā)居展暨中國生(shēng)活節上(shàng)，作(zuò)為(wèi)居然之家(jiā)旗下品牌的怡食家(jiā)新推出4類概念店(diàn)，沒有(yǒu)料到的是，“這個(gè)盒子是最吸引人(rén)的”。
對安利英來(lái)說，無人(rén)便利店(diàn)的核心邏輯在于提升零售業的效率，這也是她做(zuò)Eatbox的初衷。談起無人(rén)便利店(diàn)行(xíng)業的火(huǒ)熱以及随之暴露出的問題，安利英對《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）表示，新事物在測試過程中出現點問題很(hěn)正常。“資本湧進來(lái)，泡沫大(dà)點兒，但(dàn)水(shuǐ)也起來(lái)得(de)快點。”至于商品防盜、物品識别精準度等等行(xíng)業共有(yǒu)的技(jì)術(shù)問題，她表示“沒啥困擾的”，在持續叠代的過程中，相信會(huì)愈加完善。
談資本青睐：“我覺得(de)這是好事兒”
NBD：公司做(zuò)無人(rén)便利店(diàn)的邏輯是怎樣的？
安利英：我認為(wèi)無人(rén)便利店(diàn)是效率特别高(gāo)的一種業态。雖然零售領域的概念很(hěn)火(huǒ)熱，但(dàn)實際上(shàng)在效率提升上(shàng)仍有(yǒu)很(hěn)多(duō)問題，存在一些(xiē)盲點。因此，我希望能做(zuò)出一些(xiē)東西，讓我們這個(gè)行(xíng)業效率提升上(shàng)來(lái)。
比如，盒子從本質上(shàng)來(lái)說是個(gè)載體(tǐ)。加上(shàng)我們提供的服務、提供的商品，形成一個(gè)組合，讓顧客覺得(de)這個(gè)消費體(tǐ)驗對應的是一個(gè)新的品牌。把這個(gè)品牌植入到消費者日常生(shēng)活中，獲得(de)消費者認可(kě)，我認為(wèi)這樣的無人(rén)便利店(diàn)是成功的。
NBD：對于資本的關注，您是什麽樣的心态？
安利英：我覺得(de)這是好事兒。資本快速催生(shēng)，大(dà)家(jiā)覺得(de)會(huì)有(yǒu)泡沫，但(dàn)是水(shuǐ)流大(dà)了都會(huì)有(yǒu)泡沫。在水(shuǐ)流大(dà)的地方，隻要在适當的規範的圈子裏，快速地積聚勢能，這是能夠成就一些(xiē)事的。尤其是在效率上(shàng)，幫助好的業态迅速鋪開(kāi)。諸如共享單車(chē)等領域，資本的助推也能夠讓人(rén)們更快地享受到便捷、高(gāo)質量的生(shēng)活。
NBD：您如何看待無人(rén)便利店(diàn)的盈利能力？
安利英：成本是可(kě)控的，但(dàn)是控制(zhì)到多(duō)低(dī)，這個(gè)存在極限值。因此，最主要提升營收的方法是靠商品的競争力及盈利能力，形成完善的一個(gè)供應鏈條。目前因為(wèi)我們已經有(yǒu)超市的門(mén)店(diàn)，所以無人(rén)便利店(diàn)也是用已有(yǒu)的物流和(hé)人(rén)力，成本就不會(huì)很(hěn)高(gāo)。
談無人(rén)零售未來(lái)：發展過程是漸進的
NBD：無人(rén)便利店(diàn)是很(hěn)容易與消費者溝通(tōng)的嗎？如何提升互動性？
安利英：其實有(yǒu)很(hěn)多(duō)方式，比如，跟顧客的互動可(kě)以通(tōng)過跨屏來(lái)解決。顧客進入無人(rén)便利店(diàn)中，同時(shí)使用手機屏幕，以貨架為(wèi)載體(tǐ)或商品為(wèi)載體(tǐ)，是可(kě)以建成平台的，借助大(dà)數(shù)據進行(xíng)互動。
NBD：比對歐洲非常普及的自助零售店(diàn)形态，店(diàn)內(nèi)隻有(yǒu)1~2名工作(zuò)人(rén)員，顧客自助收銀，如果遇到問題有(yǒu)店(diàn)員指導；對于我國，上(shàng)述過程是沒有(yǒu)的，直接跳(tiào)到無人(rén)便利店(diàn)。您認為(wèi)是否需要這樣的過程，培養顧客的消費習慣？
安利英：歐洲的人(rén)工成本很(hěn)高(gāo)，雖然我國近年來(lái)也在提高(gāo)，但(dàn)和(hé)歐洲對比還(hái)是相對便宜。在大(dà)城市，無人(rén)便利店(diàn)是有(yǒu)很(hěn)高(gāo)的必要性去投放的，而且投放的邊際成本比較低(dī)。而對于我國整體(tǐ)來(lái)說，這個(gè)漸進的過程是一定需要的，比如目前無人(rén)便利店(diàn)就沒有(yǒu)任何一家(jiā)投放在邊遠的、人(rén)口數(shù)量少(shǎo)的城市。
NBD：對零售業而言，無人(rén)便利店(diàn)的革新意義體(tǐ)現在哪裏？會(huì)成為(wèi)像電(diàn)商這樣的，對零售業有(yǒu)颠覆或深遠影(yǐng)響的業态嗎？
安利英：我認為(wèi)還(hái)談不上(shàng)。因為(wèi)技(jì)術(shù)在持續地進步，無人(rén)便利店(diàn)在沒有(yǒu)标準的行(xíng)業建立标準，不斷優化，這是一種叠代，我覺得(de)并不是一個(gè)劃時(shí)代的産物。有(yǒu)些(xiē)技(jì)術(shù)手段與産業的結合還(hái)不是那(nà)麽緊密，未來(lái)仍有(yǒu)很(hěn)大(dà)的想象空(kōng)間(jiān)。
