公司是由不同的人(rén)組成的群體(tǐ)，大(dà)家(jiā)意見不一緻是常有(yǒu)的事。但(dàn)是如果讓分歧一直持續下去公司就永遠無法形成合力，所以Amazon提出了“Disagree and Commit”的原則。但(dàn)是還(hái)有(yǒu)不少(shǎo)人(rén)對這條原則理(lǐ)解不到位，Host Analytics 的Dave Kellogg給出了他對此的理(lǐ)解，并且增加了一條原則來(lái)完善需要考慮推翻原先決定的情況。各位可(kě)以借鑒一下。

每一個(gè)執行(xíng)團隊都會(huì)有(yǒu)别人(rén)不同意某個(gè)重要的戰略或運營決策的時(shí)候。以下是一些(xiē)例子：

• 我們是否應該把SDR（銷售開(kāi)發代表）分成 inbound和(hé)outbound？

• 我們是否應該把SC（銷售顧問）跟銷售代表一一對應還(hái)是進行(xíng)池化？

• 我們應該如何把銷售代表分成向上(shàng)銷售和(hé)聚焦中級市場(chǎng)的新業務？

• 客戶成功經理(lǐ)（CSM）要實現向上(shàng)銷售才給報酬還(hái)是成功續約就行(xíng)了？

• 我們應該把那(nà)些(xiē)心得(de)熱門(mén)詞（比如人(rén)工智能、機器(qì)學習、社會(huì)化等）放進發布計(jì)劃裏面嗎？

• 我們應該改變公司logo嗎？

列出這份清單的目的是想提供一個(gè)做(zuò)出決策并執行(xíng)的框架，避免特定決策變成了每周例會(huì)上(shàng)都要被人(rén)唠叨的問題，每次董事會(huì)上(shàng)都要討(tǎo)論的話(huà)題，或者最糟糕的是，淪為(wèi)團隊的一個(gè)笑柄。

勇于谏言，服從大(dà)局原則

我第一次聽(tīng)到disagree-and-commit（勇于谏言，服從大(dà)局）這個(gè)說法的時(shí)候覺得(de)這就是企業習氣、故弄玄虛的垃圾話(huà)。這究竟是什麽意思？我去開(kāi)會(huì)，說我覺得(de)我們應該往左走，結果一幫人(rén)最終決定要向右走，然後我就隻能說“好吧(ba)，各位，我就是開(kāi)個(gè)玩笑，我們往右邊走吧(ba)。”這是多(duō)麽虛僞啊——所有(yǒu)人(rén)都知道(dào)我想往左走。主流文化是多(duō)麽的根深蒂固。看看這操縱力。這是思想控制(zhì)！

你(nǐ)可(kě)能會(huì)有(yǒu)不同意見，但(dàn)是你(nǐ)必須服從……（等一下，這是我們的畫(huà)外音(yīn)）……你(nǐ)必須服從。

（這讓我想起我取得(de)第一家(jiā)公司被我們稱為(wèi)Ingres人(rén)民共和(hé)國。）

就當我沒有(yǒu)抓住要領吧(ba)。等我現在年紀大(dà)了一點之後，我對這句話(huà)的看法變了，我認為(wèi)這是一條很(hěn)好但(dàn)往往容易被誤解的原則。（這并不是因為(wèi)我現在已經變成我過去反對的人(rén)——establishment了）

關于disagree-and-commit 的定義，《The Amazon Way》通(tōng)過這篇博客給出了一個(gè)很(hěn)好的定義。

領導者必須要能夠不卑不亢地質疑他們無法苟同的決策，哪怕這樣做(zuò)讓人(rén)心煩意亂，精疲力盡。領導者要信念堅定，矢志(zhì)不移。他們不會(huì)為(wèi)了保持一團和(hé)氣而屈就妥協。一旦做(zuò)出決定，他們就會(huì)全身心地緻力于實現目标。

我一直都沒有(yǒu)抓住這兩點：

• 我把服從看成是改變自己的想法。其實服從是指全身心地執行(xíng)最後決定，投入到就好像你(nǐ)也是投贊成票(piào)者之一。你(nǐ)不夠通(tōng)過破壞或者怠工來(lái)證明(míng)你(nǐ)本人(rén)才是對的。這是一條很(hěn)棒的原則。誰都沒辦法一直都意見統一，但(dàn)如果你(nǐ)想在公司工作(zuò)，一旦決定作(zuò)出就必須全身心地執行(xíng)我們的決定。此外再無第二個(gè)選項。

• 你(nǐ)有(yǒu)表達不同意見的義務。我很(hěn)喜歡這一條，因為(wèi)一些(xiē)人(rén)缺乏在會(huì)議上(shàng)講話(huà)的勇氣，可(kě)是在會(huì)後又消極被動地在工作(zuò)中跟會(huì)上(shàng)的決定對着幹，以及/或者采取擱置否決權的行(xíng)為(wèi)，會(huì)後找到會(huì)議主持人(rén)說“我覺得(de)在會(huì)上(shàng)講不大(dà)合适，但(dàn)是……”此類行(xíng)為(wèi)有(yǒu)可(kě)能給負責的主管造成一種悖論——尤其是如果她同意擱置否決權的話(huà)。她是應該基于這個(gè)新的看法否決集體(tǐ)決策（并且獎勵會(huì)上(shàng)不作(zuò)為(wèi)的行(xíng)為(wèi)）呢，還(hái)是為(wèi)了避免動用擱置否決權而堅持一項她不再喜歡的決策？自我看來(lái)，95%的情況下你(nǐ)都會(huì)說“對不起Joe，這些(xiē)事情我希望你(nǐ)在會(huì)上(shàng)說，因為(wèi)這個(gè)觀點很(hěn)有(yǒu)趣，但(dàn)是決定已經做(zuò)出了。”最糟糕的情況是得(de)再召集一次會(huì)議。永遠都不會(huì)是否決做(zuò)出的決定。

明(míng)确擁護勇于谏言，服從大(dà)局的原則是終結沒完沒了、讓人(rén)不得(de)安甯的分歧的很(hěn)好辦法：我們碰頭是為(wèi)了討(tǎo)論問題，我們最終形成了結論，我知道(dào)你(nǐ)對此有(yǒu)不同意見，但(dàn)你(nǐ)需要服從，全身心地去執行(xíng)。（否則的話(huà)我們就得(de)再談一次關于不服從的問題。）我們需要一種理(lǐ)性的文化。我們對想法進行(xíng)碰撞。但(dàn)我們需要做(zuò)出決策并予以執行(xíng)，但(dàn)你(nǐ)也用不着同意每個(gè)人(rén)的想法。

新信息原則

可(kě)如果問題不斷冒出來(lái)該怎麽辦？也許是通(tōng)過定期的要求重新考慮決定的嚴肅請(qǐng)求。也許是通(tōng)過一些(xiē)不負責執行(xíng)（或者“服從”不那(nà)麽重要）該決定的人(rén)提出的反對意見——反正就是受不了這個(gè)決定。或者也許有(yǒu)人(rén)想要達到個(gè)人(rén)目的（比如：我知道(dào)我們之前已經討(tǎo)論過了，但(dàn)是我們能不能重新搬遷辦公室呢？）或者對回答(dá)不會(huì)說不的人(rén)。

問題是如果你(nǐ)一直拒絕這些(xiē)請(qǐng)求的話(huà)，可(kě)能就會(huì)給企業的敏捷性造成大(dà)問題。一方面你(nǐ)想終止來(lái)自數(shù)字挖掘狂熱者關于增加數(shù)據挖掘能力沒完沒了的唠叨。另一方面，你(nǐ)又不想把這個(gè)變成禁忌話(huà)題，因為(wèi)也許你(nǐ)的最大(dà)競争對手上(shàng)個(gè)月剛剛推出了了新的數(shù)據挖掘功能，并且給你(nǐ)的銷售造成了損害。

所以，原則很(hěn)簡單：如果你(nǐ)希望重新討(tǎo)論我們已經做(zuò)出決定的事情，先看看你(nǐ)有(yǒu)沒有(yǒu)什麽當時(shí)做(zuò)出決定時(shí)還(hái)沒有(yǒu)的新信息？

如果答(dá)案是否的話(huà)，討(tǎo)論不會(huì)重新開(kāi)放，我們要麽在下一季度的經營分析會(huì)或者明(míng)年的戰略規劃會(huì)上(shàng)討(tǎo)論（把它的優先級放一放）。

如果回答(dá)是肯定的，那(nà)就找出這條新的信息是什麽，然後決定該信息是否緊迫到需要馬上(shàng)對當時(shí)的決定進行(xíng)審查還(hái)是延期處理(lǐ)。

有(yǒu)了這條原則，你(nǐ)就可(kě)以對那(nà)些(xiē)不願意放棄自己想法的人(rén)進行(xíng)嚴密管理(lǐ)，同時(shí)也能對可(kě)能需要對決定重新進行(xíng)評估的新信息打開(kāi)大(dà)門(mén)。