IBM沃森(sēn)
科技(jì)巨頭IBM正打算(suàn)讓自家(jiā)的人(rén)工智能“明(míng)星”沃森(sēn)（Watson）接受新的挑戰——幫納稅人(rén)降低(dī)稅負，獲得(de)更多(duō)退稅。
日前，IBM宣布，将和(hé)H&R Block稅務咨詢公司合作(zuò)，協助7萬稅務專業人(rén)員在稅務申請(qǐng)季裏填寫1100萬人(rén)的稅務申請(qǐng)單。
有(yǒu)了沃森(sēn)的幫助，這家(jiā)公司的業務更具競争力。H&R Block公司CEO比爾·科布（Bill Cobb）稱，沃森(sēn)的工作(zuò)目标是協助稅務專業人(rén)員，幫助他們提高(gāo)客戶獲得(de)稅務退款、減少(shǎo)稅務負擔的機會(huì)。他認為(wèi)，75%的美國人(rén)申請(qǐng)稅收能有(yǒu)機會(huì)退稅，而本公司員工的比例則達到85%。
美國北岸研究機構分析師(shī)卡梯克·梅達（Kartik Mehta）認為(wèi)，對于H&R Block這類稅務咨詢公司而言，客戶的留存率至關重要。1.4億美國人(rén)中，有(yǒu)60%的人(rén)在申報稅收時(shí)需要幫助。如果H&R Block能将自己75%的客戶留存率提高(gāo)到80%，對于該公司來(lái)說是個(gè)非常巨大(dà)的進步。
沃森(sēn)是個(gè)不知疲倦的快速學習者
在了解沃森(sēn)是如何幫助納稅人(rén)報稅、退稅前，我們先來(lái)看看美國複雜的個(gè)人(rén)稅務申報情況。
在美國，個(gè)人(rén)稅務的申報情況複雜。一般來(lái)說，報稅分兩部分，一部分是算(suàn)清自己的收入所得(de)（一般是分為(wèi)工資收入和(hé)投資收入），一部分是算(suàn)出各種可(kě)以免稅/抵稅的額度。二者之差，就是用于計(jì)算(suàn)個(gè)稅的收入。稅率計(jì)算(suàn)是累進的。
當然，具體(tǐ)細節有(yǒu)很(hěn)多(duō)變化，比如不同收入的稅率不同，免稅/抵稅在聯邦稅和(hé)地方稅的計(jì)算(suàn)上(shàng)不同。家(jiā)庭可(kě)以一起為(wèi)單位報稅，也可(kě)以分開(kāi)報稅。不同的方式有(yǒu)不同的減免辦法，另外，免稅額度本身也有(yǒu)多(duō)種計(jì)算(suàn)方式。
正是因為(wèi)美國稅法不是一般的複雜，也有(yǒu)不少(shǎo)可(kě)免稅的項目，所以最後算(suàn)下來(lái)不同的報稅方式可(kě)能有(yǒu)很(hěn)大(dà)區(qū)别。因此每年美國的報稅季都是會(huì)計(jì)師(shī)業務最忙的時(shí)候。
這樣的情況給了沃森(sēn)大(dà)顯身手的機會(huì)。因為(wèi)沃森(sēn)是個(gè)不知疲倦的快速學習者，核心技(jì)能是它能夠用自然語言處理(lǐ)消化、分類大(dà)量的文本。
據《紐約時(shí)報》報道(dào)，在正式工作(zuò)前，沃森(sēn)學習了稅法各條款和(hé)稅務的數(shù)據，包括了7萬4千份聯邦稅率的文件、人(rén)類會(huì)計(jì)師(shī)60年來(lái)總結的成千上(shàng)萬的報稅文件。同時(shí)，沃森(sēn)還(hái)學習了各種各樣可(kě)能會(huì)收到的報稅咨詢。随着時(shí)間(jiān)的推移和(hé)更多(duō)數(shù)據的輸入，沃森(sēn)的建議會(huì)變得(de)越來(lái)越好，可(kě)以針對不同的職業，家(jiā)庭經濟情況和(hé)個(gè)人(rén)情況給出建議。
除了協助專業稅務人(rén)士外，沃森(sēn)的另一個(gè)任務是增加該公司客戶的參與性和(hé)互動性。以後，客戶可(kě)以在單獨的屏幕上(shàng)獲得(de)建議，提出問題，就像現在沃森(sēn)協助稅務專業人(rén)士一樣。
“沃森(sēn)會(huì)成為(wèi)一個(gè)非常聰明(míng)的虛拟助手。”IBM沃森(sēn)業務高(gāo)級副總裁大(dà)衛·凱尼（David Kenny）說。
IBM想讓沃森(sēn)擁抱更多(duō)的消費者
利用沃森(sēn)的超強能力，對于IBM公司來(lái)說，也是個(gè)雙赢的結果。因為(wèi)這樣的合作(zuò)強化了自身的人(rén)工智能戰略，即讓IBM的技(jì)術(shù)進入更多(duō)的領域。通(tōng)過自己的合作(zuò)夥伴，讓沃森(sēn)接觸到更多(duō)的消費者。
有(yǒu)分析師(shī)認為(wèi)，依靠數(shù)據驅動的人(rén)工智能，将會(huì)和(hé)各個(gè)公司使用的軟件結合，以簡化工作(zuò)、識别新客戶、發現存款和(hé)指導産品開(kāi)發等。根據研究公司IDC預測，到2018年75%的新業務軟件将具有(yǒu)人(rén)工智能功能。
“在消費者和(hé)商業應用中，AI相當于是基礎設施建設的一部分。”IDC分析師(shī)戴維·舒布梅爾（David Schubmehl）說。
2011年，沃森(sēn)在美國一檔老牌綜藝節目“危機邊緣”裏打敗了最高(gāo)獎金得(de)主布拉德·魯特爾和(hé)連勝紀錄保持者肯·詹甯斯，從此進入人(rén)們的視(shì)野。
IBM一直在希望沃森(sēn)能幫助自己擁抱更多(duō)的消費者和(hé)商業應用，以彌補自己在傳統硬件和(hé)軟件産品上(shàng)的不足。IBM高(gāo)管指出，該公司的新業務（包括沃森(sēn)）增長了14%，占總收入的41%。這比IBM之前預測的時(shí)間(jiān)提早實現了。
“這是爬行(xíng)、走路、學會(huì)奔跑的過程。但(dàn)沃森(sēn)學習的速度比人(rén)類快得(de)多(duō)。”凱尼說。
